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便利僑胞 駐米蘭總領館赴維羅納現場辦公

2019年04月02日 11:07   來源:中國新聞網   參與互動參與互動
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中國僑網駐米蘭總領館供圖。 謝萍 攝
駐米蘭總領館供圖。 謝萍 攝

  中新網4月2日電 近日,中國駐米蘭總領館在維羅納成功舉辦今年首場現場辦公。

  駐米蘭總領館領區覆蓋意大利北部倫巴第、皮埃蒙特、艾米利亞-羅馬涅和威尼托4個大區,居住有華僑華人約20萬人,其中90%為華僑。近年正值護照換發高峰期,總領館每年辦理護照3萬多本。為使交通不便和工作繁忙的僑胞能夠就近辦理領事證件業務,總領館每年多次利用周末休息時間赴領區僑胞聚居區或偏遠地區現場辦公,為廣大僑胞提供實實在在的便利。

  研判準確,精心籌劃

  維羅納是意大利北部旅游勝地和經濟重鎮,聚居數千僑民,相鄰的曼托瓦、維琴察、特倫特等地也有相當數量僑民,辦證需求較大。

  今年的第一次現場辦公,對于全年現場辦公有序開展十分重要。而提供協助的當地僑團第一次參與此類工作,并無經驗積累。為此,館領導要求大家在前期謀劃和現場志愿者的培訓上下功夫,從場地選址、人員安排、材料準備、秩序維護等方面都做好充分準備,為現場辦公順利進行打下良好基礎。

  領僑處初步研判,當地護照頒發和換發需求量應該在500以上,而通常現場辦公一天辦理量的極值在600左右。最終決定采取分批放號方式,第一次先放500,約滿后又增加100。到預約時間截止前一天,600個護照預約號剛好約滿,在僑胞需求和領館服務供給上達到最佳平衡。

  以人為本,全心投入

  15日下午,汪惠娟副總領事率工作人員一行7人抵達維羅納后直奔辦公現場,布置場地、安裝調試設備,并對20多名僑領和志愿者進行分工和培訓,從發放號碼、審核表格、復印照相、維持秩序、叫號引導等每個環節給予指導,確保專人專崗、職責明晰。

  次日一早,僑胞們就從四面八方趕來,在場地門口排起長隊。為減少大家的等待時間,汪惠娟決定提前開始辦理。經過9個小時的緊張忙碌,工作人員直到將近下午6點才送走最后一名辦證僑胞,共受理護照和公證認證申請700余份。

  為使僑胞們有更好的辦證體驗,工作人員在細節上動腦筋。在等候區免費提供飲用水,幫助僑民補填完善表格信息;針對新生兒和行動不便的老人、殘疾人,開設綠色通道優先辦理等等。一名坐著輪椅的老人護照早已過期,但子女都在工廠打工,沒法請假帶他到米蘭。在現場幾分鐘就辦理完護照換發手續后,他連連向所有工作人員道謝:“從沒想過能在家門口就把護照換了,感謝你們為僑民做的一切”。還有一名僑胞驅車近兩小時趕過來,為孩子辦護照,但孩子因發燒沒法來現場。汪惠娟耐心地為他講解本人不到場無法換發護照的政策,但考慮到他的特殊情況,同意先予以辦理,請他取證時帶上孩子到領館,經領事確認本人后再領取新護照。這一做法,不僅解決了他的困難,又沒有違背原則,得到在場僑胞們的交口稱贊。

  為民服務,永在路上

  近年來,駐米蘭總領館堅持“以人為本、外交為民”,不斷挖掘自身潛力,創新思路和方式,在著力提升領事大廳服務質量的基礎上,推出領事工作進校園、進中資、進機場、進僑社、進社區系列活動,惠及海外中國公民,受到各方普遍歡迎。

  駐米蘭總領館自開展現場辦公以來,努力將其打造成為僑服務的重要品牌,針對不同方向、不同階段的不同需求,精心設計,量身定制,服務上門,排憂解難。、

  在習近平主席成功訪意、兩國關系全面提升的大背景下,在意華僑華人將迎來更多發展機遇。駐米蘭總領館將努力為海外中國公民打造“民生工程”,為民服務永遠在路上。(駐米蘭總領館供稿)

【責任編輯:齊倩茹】
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